发表于：2016-11-03 14:32:33

等了一个礼拜了 还在跨境 我家狗粮都没有了 退款了

E宠客服 : 球球的家长,您好！ 非常抱歉让您久等了，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，目前已经在加急处理了，如果您不要了，小E可以反馈给工作人员，尽快为您办理退款 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ′∩﹏∩

发表于：2016-11-03 13:29:40

什么叫包裹正在跨境运输？已经几天啦、狗狗没粮了

E宠客服 : ＼( ^▽^ )／ 非常抱歉让您久等了，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，目前我们的上级工作人员已经在加急处理此事了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ╰(￣▽￣)╮

发表于：2016-11-03 12:15:20

可以退款么？等的时间太久了

E宠客服 : ~(≧▽≦)~ 小E欲与您电话沟通，由于不是您本人接听的，请看到信息来电反馈4008889200. 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^_^ )/~~

发表于：2016-11-03 12:10:22

我家拉布拉多3个月的20斤，应该吃这款还是吃啊那款大型犬幼犬粮478的

E宠客服 : *^÷^* 建议您喂食大型犬幼犬粮 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2016-11-03 11:24:22

什么时候能到手里 准确日期

E宠客服 : piggy的家长,您好！ 很抱歉，无法帮您确定拿到商品时效哦，请您谅解。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 \(0^◇^0)/

发表于：2016-11-03 10:45:47

原来显示的是西部仓库，怎么今天变成香港发货了，家里要断粮了，就是看国内发货才抢的，能换成国内仓库的吗？我前面买的大幼还在香港呢！

E宠客服 : Apple的家长,您好！ 非常抱歉，由于牛油果目前所有的库存都是在海外仓库，目前是无法修改发货仓库的哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （￣︶￣）

发表于：2016-11-03 10:12:31

还没清关完？还要多久啊！

E宠客服 : 汤圆的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，由于海关政策调整，所有宠物行业都有受到影响，导致海关挤压的一部分货物，所以您的订单还在海关等候清关，清关完成之后才可以查看到物流信息希望您能够谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^0_0^)

发表于：2016-11-03 08:51:28

为什么我购买的商品物流显示没有记录呢？

E宠客服 : 開開的家长,您好！ 很抱歉让，因为海关政策调整 ， 直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，所以目前没有物流更新 在页面我们有做提示，还请您谅解，如果宝贝快要断粮建议可以在商城购买一些国内发货的进口粮给宝贝应急，避免宝贝饿肚子哦！我们已在与相关部门核实跟进此问题的处理进度，清关完成我们会安排尽快配送，请您放心！ 感谢您对e宠的支持，祝您生活愉快 ~~~^_^~~~

发表于：2016-11-03 08:13:53

为什么一个多星期了，还没到呀？老是显示还在香港，什么情况啊

E宠客服 : Allen的家长,您好！ 因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，下单后实际到货时间暂时无法确定 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2016-11-03 07:52:34

11820112964、你好这是我的快递单号麻烦你崔一下从28道现在为什么在香港那边物流就没有更新了，我购买的商品难道被扣押了？？？

E宠客服 : (~^O^~) 因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，下单后实际到货时间暂时无法确定，请您耐心等待一下 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*∩_∩*）

发表于：2016-11-03 07:44:08

10月17号的订单，还没到，不想等了，能退款么？物流单号111820106898

E宠客服 : ~~~^_^~~~ 小E欲与您电话沟通， 但是由于您未接听电话，看到信息请来电确认是否取消，客服热线4008889200. 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (O^~^O)

发表于：2016-11-03 03:46:21

我买的狗粮现在到哪里了呀，显示的是正在跨境运输

E宠客服 : （＾ｖ＾） 目前还是在等待清关的过程中哦，非常抱歉让您久等了，我们目前每天都在跟进此问题，如可以清关我们会安排尽快处理，您也可以多多关注哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)

发表于：2016-11-03 01:16:49

十几天了还没到，太慢了，不要了，退货什么流程？

E宠客服 : ~(≧▽≦)~ 非常抱歉给您造成困扰，小E欲与您电话沟通确认，由于您未接听电话，看到信息请来电反馈4008889200. 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*￣▽￣*)

发表于：2016-11-02 22:49:15

一个星期了，怎么一直在香港不动？

E宠客服 : 洋洋的家长,您好！ 非常抱歉让您久等了，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，目前我们的工作人员已经在加急处理此事了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2016-11-02 19:26:38

单号111820108574为什么还没到？

E宠客服 : o(∩_∩)o 非常抱歉给您造成困扰，由于海关政策调整，所有宠物行业都有受到影响，导致海关挤压的一部分货物，所以您的订单还在海关等候清关，清关完成之后才可以查看到物流信息希望您能够谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (/≧▽≦/)