发表于：2016-11-03 20:42:48

我的狗狼啥时候能到，我家宝宝都断粮了，能帮我催催吗

E宠客服 : （*∩_∩*） 非常抱歉给您造成困扰，因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，下单后实际清关时间暂时无法确定，对您收货时间也是有一定延误的，建议您可以先购买国内大仓发货的商品给宝贝应急， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2016-11-03 20:35:19

你好，我家狗狗自从吃这个狗粮，便便就一直不成形，怎么回事啊？

E宠客服 : coco的家长,您好！ 如果宝贝是新换的粮食不适应，可将新旧粮混一起（按照新粮1/4，旧粮3/4的比例），让宝贝适应，再根据食用状况逐渐增加新粮比例，直至完全换粮 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~~~^_^~~~

发表于：2016-11-03 20:33:15

清关大概要多少天啊

E宠客服 : 咚咚的家长,您好！ 目前时效暂时无法保证，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2016-11-03 20:12:55

已经2个礼拜了！东西还没送到。麻烦尽快派人联系下到底什么时候啊

E宠客服 : Korol的家长,您好！ 因香港海关布控查验所以影响了您的收货时效，现在小e已催促派送人员尽快为您处理并优先派送，请您再耐心等待一下，给您带来不便非常抱歉 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩ω∩

发表于：2016-11-03 19:27:42

订单号4200526，说要提供我的身份证资料用于清关，那么我怎么提供…？？

E宠客服 : (^0_0^) 您直接告知小E，帮您备注就可以了哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^__^*)

发表于：2016-11-03 18:43:10

我的退款怎么还没到？什么时候给我退款啊？麻烦给个具体时间好嘛！

E宠客服 : 花花的家长,您好！ 工作人员在三个工作日会为您处理，您会在7-15个工作日到账哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (O^~^O)

发表于：2016-11-03 17:47:16

一个星期了还没到，家里已经快没有狗粮了，还要等多久？

E宠客服 : 帅帅的家长,您好！ 非常抱歉让您久等了，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，目前工作人员已经在处理了，明天会有进一步的结果 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 &( ^___^ )&

发表于：2016-11-03 17:42:01

订单号：4200526，说是你们的客服需要，我的货物在香港需要清关，要我提供身份证号码？这是真的吗？

E宠客服 : ( # ^.^ # ) 是的哦，因为您之前有买预售商品，是从香港发货，所以必须要填写身份证号码，海关才会清关 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*∩_∩*）

发表于：2016-11-03 17:22:55

上个月23号拍的，到现在还没收到，咨询过一次说是海关清关，到现在还是海关清关问题，到底什么时候能收到货？家里狗狗断粮三四天了。

E宠客服 : p( ^ O ^ )q 非常抱歉，因为海关政策调整，导致全部需要重新准备材料，重新申请报关，在明天可能会有进一步的结果 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^_^ )/~~

发表于：2016-11-03 16:52:22

你好，写着正在跨境运输，这个是在什么流程？是在香港还是已经到天津了呢？

E宠客服 : (~^O^~) 非常抱歉，是还在香港的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-11-03 16:16:26

上个月14号买的到现在都还没有到货，什么情况？到底什么时候才能收到吗

E宠客服 : （●＾o＾●） 非常抱歉让您久等了，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，目前我们的工作人员已经是在加急处理了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)/

发表于：2016-11-03 16:12:42

我能退货不？个个都说要等很久 ，家里已经没有狗粮了

E宠客服 : p( ^ O ^ )q 是可以取消的，因为海关直邮政策调整，所以现在无法告知到货时效了，小E已经登记了，会尽快为您办理退款 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-11-03 14:52:01

你们现在的直邮出了什么问题？怎么那么慢啊！半个月多还没有到。不要总是敷衍的回话好吗？给个具体的时间。

E宠客服 : 花卷的家长,您好！ 非常抱歉让您久等了，因得到通知跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，目前我们的工作人员已经在加急处理了哦，明天会有进一步的结果 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩ω∩

发表于：2016-11-03 14:48:07

清关什么时候可以结束啊，，，家里断粮了

E宠客服 : 多多的家长,您好！ 非常抱歉，在明天会有进一步的消息哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*￣▽￣*)

发表于：2016-11-03 14:46:18

物流在香港一个星期了，没动态！清关调整也太久了，这样以后怎么买，请安排优先配送

E宠客服 : 洋洋的家长,您好！ 非常抱歉，因为这次直邮政策调整了，所以导致清关时效缓慢，小E已经登记了，后期会加急清关，优先派件 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *^◎^*