发表于：2016-11-01 15:07:02

您好！我10月22下的单，今天已经11月2号了，至今没收到快递！香港发货最晚不是九天就到了吗？明天再不到我家猫都要断粮了

E宠客服 : 巴扎灰的家长,您好！ 由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，我们正在积极跟进此事，如有消息会主动与您联系。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^O^*)

发表于：2016-11-01 14:49:46

那天还有货，本来要买，结果付款出了问题。今天弄好了，可是显示没货了，可是那个代付款记录还在，我还可以去付款，请问付款了会有货寄给我吗？还是要等很久？

E宠客服 : ′∩﹏∩ 有货后会直接为您发货的，请您放心，如一直无法，也会主动与您联系处理的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (/≧▽≦/)

发表于：2016-11-01 11:55:13

我就想知道什么时候能到，不然猫都要饿死了

E宠客服 : ^3^ 很抱歉，无法保证派送时效，建议您先购买全国大仓商品哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^__^*)

发表于：2016-11-01 11:54:14

我这都过了一礼拜了，猫粮还显示跨境运输

E宠客服 : ＼( ^▽^ )／ 很抱歉，香港直邮商品清关时效较慢，小E已帮您催促，建议您耐心等待。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （￣︶￣）

发表于：2016-11-01 09:23:51

双11预订的商品 现在能付尾款了吗 看商品缺货呢

E宠客服 : *^÷^* 商品缺货的状态，只要您交了定金，商城会进行补货的。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (☆_☆)

发表于：2016-10-31 16:50:35

从下单到现在半个月了，还查不到退关以后物流在哪里。这样的效率怎么让人放心双11买买买了？！

E宠客服 : 油条的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰,因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，商城会尽快为您处理退款的，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (=^_^=)

发表于：2016-10-30 17:35:42

海关 有问题 早说啊 就在别的地方买了 等你等的 家里都没粮了 才告诉 海关清关问题

E宠客服 : 耳朵的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰，查看到您的订单已经发往海关清关了，因香港海关布控查验所以影响了您的收货时效，现在小E已催促派送人员尽快为您处理并优先派送，请您再耐心等待一下，非常感谢您的支持与体谅。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *^◎^*

发表于：2016-10-30 12:22:52

我22号下的单，到现在还没到，我家的粮都没了，帮我尽快送货啊

E宠客服 : 小家伙的家长,您好！ 很抱歉，因海关对肉类食物加大了检查导致商品清关延误，小E已帮您催促，建议您耐心等待哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *( ^ v ^ )/*

发表于：2016-10-29 22:28:38

请问这款和室内成猫粮有什么区别吗

E宠客服 : 黑豆的家长,您好！ 配方不一样，营养比例也不一样哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^O^*)

发表于：2016-10-29 18:23:43

？？？海关退运是什么意思？？？

E宠客服 : 油条的家长,您好！ 很抱歉，海关退运就是指的因为报关，发现资料不齐海关扣了一段时间后退回的，我们正在准备资料重新报关，给您带来不便，请您谅解。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2016-10-29 12:30:46

这个猫粮到2017年9月保质期，为什么是旧的防伪码，2016年五月后生产的粮食应该都是新防伪码了，请解释一下，我开始也没注意，这刚看到

E宠客服 : 呆呆的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰，经核实目前新老防伪包装是随机发货，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^0_0^)

发表于：2016-10-29 10:37:05

这个卡比防伪码为啥是官网上2016年五月停用的呢，不是最新的防伪码

E宠客服 : 呆呆的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰，经核实目前新老防伪包装是随机发货，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （￣︶￣）

发表于：2016-10-29 09:52:03

已经都4天怎么还在香港也不更新 家里粮马上要没了

E宠客服 : 耳朵的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，下单后实际清关时间暂时无法确定，对您收货时间也是有一定延误的， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-10-28 17:43:43

那我的订单会发货么

E宠客服 : 洛丽塔的家长,您好！ 由于订单缺货，暂时不会发货呢，工作人员跟您电话联系，但没有能够接通电话，请您方便时联系4008889200处理或者保持手机畅通哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （●＾o＾●）

发表于：2016-10-28 17:26:56

不对啊，你这个明明是1111有预售的，为啥还是缺货

E宠客服 : 洛丽塔的家长,您好！ 预售商品在活动页面是先抢到先得到的哦，如果抢购加入购物车后未及时付款，就可能会别抢走呢。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~~~^_^~~~