发表于：2016-11-08 17:46:51

什么时候能到货呀 双11前付尾款还是等到货再付款？

E宠客服 : 烧饼的家长,您好！ 小E暂未接到活动通知，请您耐心等待一下哦~ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^0_0^)

发表于：2016-11-08 17:46:49

快可以发货了么？

E宠客服 : *^÷^* 目前还未到货，请您耐心等待一下哦~ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)/

发表于：2016-11-07 23:12:38

大概什么时候能发货，家里猫要断粮了，退款要怎么操作

E宠客服 : 路路的家长,您好！ 请您放心，您的订单预计最近几天就会为您发货，请您再耐心等待一下， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^__^*)

发表于：2016-11-07 10:27:18

我买的粮什么时候过期？

E宠客服 : 嗨皮的家长,您好！ 保质期到2017-07, 替我们给您家宝贝问好哦 ~~~(^v^)~~~

发表于：2016-11-07 10:22:50

都好几天了，一直是跨境运输，什么时候能跨出来啊？以前在香港那边发货不用这么慢啊，要断粮了

E宠客服 : 嗨皮的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，近期海关政策调整，时效会有延迟，请您谅解，目前已经恢复，可以正常发货了的，请您放心 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~(≧▽≦)~

发表于：2016-11-06 19:08:01

购买的美国卡比综合护理配方全猫粮15磅订单号4199072还没发货，我想更改收货地址可以吗？

E宠客服 : (*￣▽￣*) 小E本想与您电话联系处理的哦，但是您一直没有接听，建议您及时致电4008889200 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼( ^▽^ )／

发表于：2016-11-05 20:23:06

我的订单什么时候发货啊？

E宠客服 : ( ^_^ )/~~ 目前商品是缺货的，到货后就会尽快为您发货的哦，请您放心， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*^‧^*）

发表于：2016-11-05 08:42:53

我可以退货吗，都过了两个多礼拜了还没到

E宠客服 : ∩ω∩ 可以的，小E已经帮您记录，会尽量操作退款。但拦截订单是有风险的，如果派件，请您拒签哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( # ^.^ # )

发表于：2016-11-04 23:19:05

我的预售的猫粮已经付款，多久可以到货呢？家里粮不多了！谢谢！

E宠客服 : 黄黄的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，您的订单目前缺货了，暂时无法发货，采供工作人员正在积极供货中，请您放心 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ((o(^_ ^)o))

发表于：2016-11-03 15:32:11

我双十一之前10月24号交订金买的这个猫粮。然后到现在一直是缺货状态，想要退货，请问取消订单退多少钱？除了扣下的订金不能退，还会扣什么关税邮费吗？然后退款是怎么退法？

E宠客服 : （●＾o＾●） 小E欲电话联系您沟通是否退货，但您未接。目前预售商品暂时还是缺货状态，如果您确实不愿意继续等待，可以帮您撤销订单。定金是不退的，但是其他的金额是不会另外扣费的。如果您确实需要撤销订单，请您致电客服热线4008889200联系我们哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩__∩y

发表于：2016-11-03 10:56:41

海关清查能否给个具体到货时间？已经十几天了猫粮都没到！

E宠客服 : 巴扎灰的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，由于海关政策调整，所有宠物行业都有受到影响，导致海关挤压的一部分货物，所以您的订单还在海关等候清关，清关完成之后才可以查看到物流信息希望您能够谅解，预计在这个月中旬完成清关， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *^◎^*

发表于：2016-11-03 07:05:10

十多天了 香港都没出来！啥情况！第一次买很失望！

E宠客服 : ((o(^_ ^)o)) 很抱歉让您久等了，因为海关政策调整 ， 直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，在页面我们有做提示，还请您谅解，如果宝贝快要断粮建议可以在商城购买一些国内发货的进口粮给宝贝应急，避免宝贝饿肚子哦！我们已在与相关部门核实跟进此问题的处理进度，清关完成我们会安排尽快配送，请您放心！ 感谢您对e宠的支持，祝您生活愉快 （*^‧^*）

发表于：2016-11-01 23:52:54

我之前预定了 说是有货回短信通知 大概几号回通知？

E宠客服 : 胖子的家长,您好！ 这款商品到货时间暂时不确定哦，到货如果有足够库存就会短信通知，但是如果您的手机有短信拦截可能会导致收不到我们的信息，建议您平时也可以多多关注一下哦！ 替我们给您家小陛下/公主问好 ＼( ^▽^ )／

发表于：2016-11-01 16:51:48

大概多久物流才能到！如果到不了及时给通知一下也好啊，如果不是买家主动问，买家也不会知道是因为什么问题到不了货！如果及时通知猫咪也不至于连粮都断了！家里也没存货，10月22买的至今未到

E宠客服 : 巴扎灰的家长,您好！ 由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2016-11-01 15:09:44

我双11预订的这款猫粮，但是现在准备付尾款的时候发现该商品缺货。现在问题来了，我到底付不付款？不付款定金能不能退，付款的话没货怎么搞？

E宠客服 : 路路的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，您可以先支付，采购工作人员也会积极供货的呢 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （￣︶￣）