发表于：2016-10-28 19:29:14

来电话说好退款了 怎么没动静呢

E宠客服 : 爱丽丝的家长,您好！ 您可以放心，工作人员会在三个工作日内为您处理下来，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ╰(￣▽￣)╮

发表于：2016-10-28 17:27:55

能推荐款大袋有封条的进口幼犬天然粮吗？

E宠客服 : ≧◇≦ 建议您可以看看巅峰这款，133993，但是目前我们很多进口粮都是海外直邮的，因为海关政策调整 布控查验， 直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，如果急用建议最好是选择国内发货的进口粮，但是目前国内发货的进口粮只有小包装的有密封条，大包装的暂时都没有，建议您可以看看109031，这款是国内发货，但是没有密封条，如果需要您购买后可以用储粮桶保存哦！ 替我们给您家小陛下/公主问好 （￣︶￣）

发表于：2016-10-28 15:55:44

最晚几号能从海关出来？老是说等等等，等到年底嘛？到底是别的什么问题被扣押还是真的在清关？最晚几号都不能确定的话就给我退款吧……这么久真的从月球都回来几趟了

E宠客服 : 马里奥的家长,您好！ 非常抱歉给您带来不便，由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，我们正在积极跟进此事，如有消息会主动与您联系。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^_^ )/~~

发表于：2016-10-28 13:58:54

双十一预售活动，支付尾款的时候，满499减44的通用现金卷能用吗？

E宠客服 : 艾米的家长,您好！ 可以使用的哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*∩_∩*）

发表于：2016-10-28 12:44:57

请帮忙催一下快递，在香港已经呆了8天了，能不能发过来了？就算什么海关改规则也不至于这么久啊

E宠客服 : o(∩_∩)o 亲爱的家长您好，由于香港海关布控造成您的时效受到了影响非常的抱歉，今天我们会有专人跟您联系，针对此情况进行说明处理，请您再耐心等待一下 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 `(*∩_∩*)′

发表于：2016-10-28 10:30:13

帮我查一下我的快递到哪了

E宠客服 : 汤圆的家长,您好！ 很抱歉让您久等了，您的包裹目前还在香港分拨中心，因为海关政策调整 布控查验， 直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，在页面我们有做提示，还请您谅解，如果宝贝快要断粮建议可以在商城购买一些国内发货的进口粮给宝贝应急，避免宝贝饿肚子哦！我们已在与相关部门核实跟进此问题的处理进度，清关完成我们会安排尽快配送，请您放心！ 替我们给您家小陛下/公主问好 ~@^_^@~

发表于：2016-10-28 10:16:50

订单编号：4175236，麻烦退款，之前没看评论，貌似清关时间长，等不了，麻烦先退吧，谢谢

E宠客服 : Mia的家长,您好！ 小E已经为您取消的哦，请您关注 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ′∩﹏∩

发表于：2016-10-27 22:12:56

为什么23号拍的，27号了才国际快递香港分拨中心已揽货？？？我的订单号是4134368。

E宠客服 : ∩__∩y 很抱歉让您久等了，因为海关政策调整 布控查验， 直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，在页面我们有做提示，还请您谅解，如果宝贝快要断粮建议可以在商城购买一些国内发货的进口粮给宝贝应急，避免宝贝饿肚子哦！我们已在与相关部门核实跟进此问题的处理进度，清关完成我们会安排尽快配送，请您放心！ 替我们给您家小陛下/公主问好 (^0_0^)

发表于：2016-10-27 19:25:29

你好 物流太慢 已经重新购买 麻烦退款

E宠客服 : 奔奔的家长,您好！ 小E已经转达的，请您放心，会为您原路返还的哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 `(*∩_∩*)′

发表于：2016-10-27 18:38:41

不是说今天联系我的吗 这都六点之后了 什么时候才能完成清关！不要讲那些官方的废话

E宠客服 : 奔奔的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰，已经催促工作人员尽快给您回电了，请尽量保持您的电话畅通。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼(￣︶￣)／

发表于：2016-10-27 14:46:13

请问到哪里了 狗粮

E宠客服 : \(0^◇^0)/ 非常抱歉给您带来不便，因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，预计11月初会有消息 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ((o(^_ ^)o))

发表于：2016-10-27 14:08:40

我家边牧4个月19斤，每天吃多少合适啊？

E宠客服 : (^_^) 每天喂160-170g左右即可哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~~~(^v^)~~~

发表于：2016-10-27 08:44:28

为什么我的物流信息到24号就不更新了？都一个星期了狗狗还等着吃呢！

E宠客服 : 花卷的家长,您好！ 让您久等了，目前正在清关中哦~请您耐心等待一下~ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩__∩y

发表于：2016-10-27 08:43:37

物流为什么这么慢啊，从香港到国内要几天？24号就说发出了

E宠客服 : 咚咚的家长,您好！ 非常抱歉，因为海关布控查验，导致所有货物都堆积在海关的，清关时效和到货时效无法保证了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~~~(^v^)~~~

发表于：2016-10-27 06:30:39

麻烦查一下怎么一周多了还没发出来

E宠客服 : ~~~^_^~~~ 确实很抱歉让您久等了，您反馈的问题我们也在催促相关部门，由于香港海关布控造成您的时效受到了影响非常的抱歉，今天我们会有专人跟您联系，针对此情况进行说明处理，请您再耐心等待一下！如果家里已经快要断粮，麻烦先自制一些狗粮或者到附近宠物店给宝贝买点其他狗粮暂时应急，我们会催促尽快处理的！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)